任职要求:1、女性,年龄22-40岁;2、熟练操作计算机,打字较快;3、具有较强的沟通和协调能力;4、工作认真仔细,有耐心,具有亲和力;5、有快递跟单、客服、投诉相关工作经验者优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。岗位职责:1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。2、个人交际能力强,口头表达能力好,头脑灵活,现场应变能力强。工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务。3、接到客户投诉或抱怨的信息,分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,按规定与客户沟通协商。 4、耐心地听申诉者说话,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。落实跟踪处理结果,直到客户答复满意为止。
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